Foire Aux Questions

Roulez d'avant en arrière dynamiquement pour attirer un maximum de poils avec le mécanisme électrostatique. Nous vous recommandons de regarder la vidéo ci-dessous pour comprendre parfaitement comment utiliser la Snoofield Roller. 

⚠️Covid-19 : Livraison garantie sous 10 à 12 jours.

Nos produits non personnalisés (Snoofield Roller) sont stockés dans des entrepôts logistiques partenaires en France. Nos équipes expédient votre commande sous 24h et nous vous garantissons une livraison standard (chronopost,colissimo) de 48 heures (hors week-end) pour les résidents français. Le délai est de 3-7 jours ouvrés pour des colis envoyés en Belgique, Luxembourg, Suisse.

Une fois votre commande expédiée par notre partenaire logistique, votre numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. 

Dès que votre colis est envoyé, nous vous envoyons un email pour vous notifier que votre commande est en route. A l'intérieur de cet email, cliquez simplement sur le bouton "Afficher votre commande". Vous verrez sur votre commande une mise à jour de votre numéro de suivi sur lequel vous pouvez cliquer et voir où est votre colis (il se peut qu'il prenne 24 à 48h pour se mettre à jour) Voir ci dessous l'explication en photo. Si le lien ne marche pas où si vous rencontrez un problème, contactez nous simplement à support@snoofield.com 

La livraison est assurée en France métropolitaine, en Suisse, au Luxembourg et en Belgique. Pour toute adresse expédition dans les pays suivants, veuillez nous contacter et nous vous préparons une commande adaptée : Autriche, Allemagne, Finlande, Espagne, Grèce, Pays-Bas, Italie, Irlande, Portugal, Suède, Danemark, et Grande Bretagne.

Vous pouvez utiliser l'adresse de livraison de cette personne et utiliser une autre adresse de facturation durant le processus de paiement. Il est primordial de passer commande avec votre adresse email personnelle pour que vous puissiez confirmer le dessin et le choix de la couleur.
Vous pouvez filmer la réaction de votre proche pour capturer ses émotions à l'ouverture de son colis !

Rendez-vous sur la page du produit souhaité, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Cette étape vous amènera sur le panier où il vous suffira de cliquer sur le bouton "Procéder au paiement" et de remplir les champs nécessaires jusqu'au paiement.

Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Avant de réaliser le paiement, vous pouvez modifier vos informations si vous vous êtes trompés. Veuillez à bien vérifier l'exactitude des informations données. Une fois la commande payée, l'adresse de livraison est transmise à nos partenaires logistiques de manière automatisée et il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison. Vous disposez de seulement 12h pour nous contacter afin que nous annulons manuellement la livraison en cas d'erreurs. Si vous vous êtes trompés sur votre adresse mail, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous faire remonter les informations de livraison à support@snoofield.com

Si vous ne recevez pas nos mails d'informations de suivi, veuillez consulter votre spam sur votre boite mail. Si par malchance, nos mails tombent dans votre spam, transférez notre e-mail dans votre boite principale et ajouter nos à vos destinataires favoris pour être de ne rien manquer ! Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@snoofield.com

Vous pouvez payer de manière ultra sécurisée par carte bancaire : visa, mastercard, american express ou encore par Paypal.

Toutes les transactions sont sécurisées, cryptées et protégées par les dernières technologies pour assurer une sécurité sans faille.

Notre partenaire de paiement, Stripe, qui se positionne en incontestable leader des paiements en ligne, respecte et est conforme aux normes de sécurité les plus strictes. Pour en savoir plus sur les détails techniques de l'infrastructure sécurisée de Stripe, cliquez ici.

Si le produit présente un défaut ou ne vous satisfait pas entièrement, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit dans son emballage. Une fois le produit réceptionné par notre équipe, nous pouvons vous envoyer un nouveau produit ou vous rembourser intégralement votre achat sur le moyen de paiement préalablement utilisé.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire d'échange ni de remboursement. 

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur de produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'envoi retour. Pour en savoir plus, visitez notre page Politique de Retour. 

Nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 12h afin de vous garantir le meilleur service possible. La plupart du temps, nous vous répondons en moins de 6 heures.

Nous vous invitons à consulter notre page "À propos" qui détaille notre engagement dans l'aventure Snoofield.